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Título
Text copied to clipboard!Representante de Atención al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Representante de Atención al Cliente comprometido y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia de alta calidad a nuestros clientes, resolver problemas de manera efectiva y garantizar una experiencia positiva en cada interacción. Este rol es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a la marca.
El Representante de Atención al Cliente actuará como el primer punto de contacto para los clientes, respondiendo preguntas, gestionando quejas y ofreciendo soluciones rápidas y precisas. Se espera que el candidato tenga excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita, y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.
Entre las funciones principales se incluyen la atención de llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats en línea, así como el seguimiento de casos abiertos hasta su resolución. También será responsable de registrar información relevante en los sistemas internos y colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
El candidato ideal debe tener una actitud positiva, ser empático y demostrar paciencia al tratar con clientes difíciles. Además, debe estar familiarizado con herramientas tecnológicas y sistemas CRM, y tener la capacidad de aprender rápidamente nuevos procesos y productos.
Este puesto ofrece oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa, así como formación continua para mejorar las habilidades de servicio al cliente. Si te apasiona ayudar a los demás y deseas formar parte de un equipo dinámico y en crecimiento, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender llamadas, correos electrónicos y chats de clientes.
- Resolver consultas y quejas de manera oportuna y profesional.
- Registrar interacciones con clientes en el sistema CRM.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Realizar seguimiento de casos abiertos hasta su resolución.
- Cumplir con los objetivos de calidad y tiempos de respuesta.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones de producto.
- Mantener una actitud positiva y profesional en todo momento.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o en un rol similar.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y CRM.
- Actitud empática, paciente y orientada al cliente.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
- Capacidad para resolver problemas de forma autónoma.
- Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.
- Buena gestión del tiempo y organización.
- Secundaria completa; estudios superiores son una ventaja.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente molesto o insatisfecho?
- ¿Estás familiarizado con el uso de sistemas CRM?
- ¿Puedes trabajar en turnos rotativos o fines de semana?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una consulta del cliente?
- ¿Cómo priorizas múltiples tareas en un entorno dinámico?
- ¿Qué importancia le das a la satisfacción del cliente?
- ¿Has trabajado en equipo para resolver problemas de clientes?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado en trabajos anteriores?
- ¿Por qué te interesa este puesto en nuestra empresa?
